奇富小微研究院|旅游业观察：猛赚的一年却在暗藏风险？

2023-10-21 15:01
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　　过去三年最惨的旅游业，可能是今年最“出息”的行业。也是在这三年间，旅游业相关小微企业倒了不少，撑到今年的，他们赚爆了吗？

　　?旅游大热下隐秘的角落

　　与相对平稳复苏的国民经济相比，旅游产业内“挤爆”、“卖疯”、“售罄”等消息频传，一定程度上，这可能是目前最接近“V型复苏”样貌的行业。

　　旅游行业小微商家是一个远比大众设想中庞大的概念。旅游行业小微企业主要以旅行相关服务业为主，如导游与旅行咨询，演出与旅拍，以及相关基础服务业，如餐饮、民宿、景区交通、文创与零售。无论哪个细分方向，今年与去年的冷热对比，都颇为悬殊。

　　“那时候，憋呗，别的不会，没游客，只能自己跟自己打发时间。”小吴曾是山东一家旅行社的导游，2020年，预期着当时的V型反弹，抢跑开了一家互联网OTA平台的本地加盟门店。“我是典型的失业型创业，不过今年，我把三大姑、八大姨家孩子们的就业都解决了。”赶上今年出行市场恢复，叠加高校生就业难题，小吴把亲戚家孩子都招入麾下，做起了“旅游运营”。

　　2023年的需求爆发可以预期，但小商家的产能跟进问题变得更加尖锐。小吴原先只需做好解说与陪同工作，现在作为地区加盟商，则需要处理票务、食宿、交通以及部分个性化服务的协调。小吴的三位亲戚孩子，分别负责财务运营，线路与商家开拓，获客协助带团，对于小吴而言，需要同时扮演亲戚、老板、出纳。

　　对于很多旅游业商家而言，今年接待量井喷，如何控制扩张投入变得更加值得思考。

　　“活下来的连锁酒店，有点那种绑架市场的感觉，你懂吧，就是‘我说了算’。连小民宿都想靠今年补上前些年亏空。”小吴坦言，以自己带小团客的经营模式而言，锁房锁票订车定演出都需要承担一定成本，游客数倍上升让边际资金成本变高，今年的经营风险其实远大于以往，一旦出现批量退订或客诉，就面临一定程度的亏损。

　　奇富科技小微研究院数据显示，2023年以来，旅游行业相关小微用户资金动支率（支取可用信贷金额频次）同比上升347.0%，动支金额（支取可用信贷金额）同比上升87.5%。相较2019年，两项数据变动并不明显，资金动支比率和金额同比上升分别为23.8%和35.5%。换言之，相关企业年内资金投入变动幅度急剧上升，但相较以往年份，变动相对趋缓。

　　图为旅游业商家资金支取变化趋势

　　在人力供给端，同样有着剧烈的需求起伏。在旅游行业整体小微商家的资金用途中，“房租支取”需求同比下降21.3%，“工资发放”需求则上升87.3%。根据文化和旅游部《全国旅行社统计调查报告》显示，2019年，全国导游人数约12.17万人，2021年仅剩下9.4万人，同比人数减少22.5%。市场出清，为新人入局送来良机。以小吴的”家族企业“为例，除了财务专业毕业的侄女外，其他两个亲戚孩子分别来自环境工程、社会学专业。在每个人的主职之外，都需要临时扮演小团伴游。

　　“讲故事也好，服务也好，都是其次，这行主打一个提供情绪价值。”入行半年，小吴社会学专业毕业的表弟阿滔，发表了一些自己对行业的洞察。旅客半夜换床，丢东西招领是最让他头疼的两件事，但相比之下，不少游客“一点就炸”，让他一度想要“跑路”。小吴介绍，有个大叔一路上相谈甚欢，然而在曲阜，谈到对儒家文化的理解时，大叔“当场打断讲解”和他辩论起来。最终大叔当天退团，并投诉给了差评。

　　?“旅游本质是农业”

　　中国旅游业受季节和节假日的影响较大，旅游业小微商家经营，也有明显季节性特征。在春节、国庆节等长假期间，旅游需求较高，小微商家的生意会相对火爆，商家资金动作频繁；而在淡季，如十一之后，春节之后的一到两个月间，客流量和收入会明显下降，资金动作也相对沉寂。奇富科技小微研究院数据显示，2023年，新年后的五一、端午、十一三大假期期间，旅游业小微用户的行为活跃度比其他行业用户高出58.3%。

　　老莫2019年成为奇富科技用户，他原先是江西赣州一个农村的经济作物种植户，随着当地全面升级文旅事业，他又有过客运经验，遂决定承包当地国企运营公司分派的旅游线路。三年之间，经营效益起起伏伏，资金需求也不断波动，依靠金融科技信贷与朋友拆借，他的车队扩充到了5辆中巴，今年，他感叹，“日子终于稳点了”。奇富小微研究院数据显示，旅游业商家年内动支次数最高的频段为2-3次，占比达到38.4%。呈现出低频但金额、资金成本宽容度均较高的形态。

　　“我们以前搞花生、油菜这些种植，一方面看天，不少时候也看行情。”在老莫看来，旅游业“也是一种农业”，类似于“季节性流量生意”。老莫介绍，和自己关联度较高的旅行社，餐饮酒旅店家，一年赚钱的天数加起来可能不超过一个月，其他时候更像是在耕种。

　　?洗牌加速的“新文旅”时代

　　不少人想“回到2019”该如何如何，但对于仍在行业中的旅游业小商家而言，变化是不可逆的。

　　十一以来，根据文旅部公布的数据来看，旅客的平均单人消费金额较五一有所上浮，而根据OTA平台公布的报告显示，长途旅客、多天旅客同比明显增多。宏观层面来看，随着各地经济任务变化，地方文旅重体验，重品牌的走向，将取代以往拓数量，拓规模的传统路线。

　　短视频营销和口碑传播，正在持续影响旅客选择。“以前，外地旅客谁赶着去淄博啊？”小吴结合五一十一两大假期的体会，旅客的心态变化是最直观的体验。“年初一波之后，淄博成了外地旅客必经城市之一了。”小吴感叹，直播和短视频早已深度渗透到旅客的决策之中，以他自己为例，歇业时期积累的直播粉丝，成了恢复后的首批“奔现粉”。